Rénovation : comment éviter les artisans malhonnêtes 

Réaliser des travaux de rénovation est souvent une épreuve très coûteuse et chronophage. Il s’agit d’une étape importante au sein d’un projet immobilier. Cependant, certains artisans n’hésitent pas à faire preuve de mauvaise foi et de malhonnêteté dans le but de réaliser un maximum de profit. Matériaux bas de gamme, chantiers interminables, prestations hors de prix ou cachées… Certains ménages ont dû faire face à ces conditions hors du commun. Mais existe-t-il des méthodes et astuces afin d’éviter de croiser le chemin de ces artisans malhonnêtes ? 

La réputation, un facteur clé 

Dans notre société actuelle, la réputation et la e-réputation (réputation digitale) sont des facteurs essentiels pour le bon fonctionnement d’une activité commerciale. Imaginons qu’un de vos proches vous déconseille un restaurant précis car lors de sa dernière visite, il a détesté le plat ainsi que le service ; il y a de grandes chances que vous ne mettiez jamais les pieds dans ce restaurant. Le “bouche à oreilles” est un facteur essentiel à prendre en compte lorsque l'on possède une activité commerciale. De même pour les artisans, essayez d’en apprendre un peu plus sur eux ainsi que leurs expériences précédentes afin de vous faire une idée de la qualité de leurs prestations et de leurs méthodes de travail. Il se peut qu’un de vos proches vous recommande une personne, vous avez donc ici un premier point positif à  prendre en compte en faveur de cet artisan.

Un autre point essentiel est la e-réputation de l’entreprise. De nos jours, la quasi-totalité des entreprises ont des comptes sur les différents réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram. Explorez ces comptes afin de dénicher certains avis de clients témoignant de leur expérience avec cet artisan, vous y trouverez peut être des photos de rénovations vous donnant alors une idée du travail réalisé. Consultez en priorité la fiche Google my business de l’entreprise. Il s’agit de la fiche qui apparaît lorsque vous tapez le nom de l’entreprise sur Google; elle met en avant les avis et les informations de l’entité recherchée.

Exemple ci-dessous

Les informations administratives à savoir 

Avant de signer un devis avec un artisan, il est important de vérifier plusieurs éléments administratifs pour vous assurer de la fiabilité de l'artisan et éviter les mauvaises surprises. Voici les principales vérifications à effectuer :

Vérification de l'immatriculation

   - Demandez le numéro SIRET de l'entreprise et vérifiez qu'il est valide sur le site officiel de l'INSEE ou sur Infogreffe. Cela vous assure que l'artisan est bien enregistré et exerce légalement.

Assurance professionnelle

   - Assurez-vous que l'artisan dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle et d'une assurance décennale (obligatoire pour les travaux de construction ou de rénovation). Demandez une attestation d'assurance valide et vérifiez la couverture des travaux que vous lui confiez.

Vérification de l'inscription aux registres professionnels

   - Si l'artisan est membre d'une organisation professionnelle (comme la CAPEB pour les artisans du bâtiment), cela peut être un gage de sérieux. Vérifiez son adhésion en contactant directement l'organisation.

Vérification des qualifications et labels

   - Certains travaux nécessitent des qualifications spécifiques (par exemple, le label RGE pour les travaux d'économie d'énergie). Demandez à voir les certifications ou labels détenus par l'artisan.

Conditions générales de vente et mentions légales

   - Lisez attentivement le devis et vérifiez que toutes les mentions obligatoires y figurent : nom et adresse de l'artisan, numéro SIRET, description précise des travaux, prix détaillé, conditions de paiement, durée de validité du devis, etc.

Recherche d'éventuels litiges

   - Consultez le site de la Banque de France pour vérifier si l'artisan a fait l'objet de procédures collectives (redressement ou liquidation judiciaire). Cela peut être un signe de difficultés financières.

Cautionnement et garanties

   - Pour certains travaux de grande envergure, il peut être judicieux de vérifier si l'artisan propose une garantie de bonne fin ou si un cautionnement a été souscrit pour garantir l'exécution des travaux.

En prenant le temps de faire ces vérifications, vous réduisez considérablement les risques de tomber sur un artisan malhonnête ou peu scrupuleux.

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